Вопрос
Добрый день! Я приобрела у официального дилера немецкую керамическую мойку на кухню 4 года назад в Москве, гарантия на нее 5 лет, срок еще не истек (еще 7 мес осталось до конца гарантии).Недавно обнаружила трещину 20см.Позвонила в фирму, где покупала (договор остался). Мне сказали, что мы вам можем предложить купить новую со скидкой.Я отказалась, тк гарантия не прошла, да и денег уже таких нет. Тогда мне сказали, что таких случаев не было и вероятно я ее стукнула или на нее что-то упало тяжелое (такого не было точно). И чтобы я ее привезла к ним в офис на экспертизу (вес~10кг).Я им отправила фото по элект почте и описала ситуацию.Обещали рассмотреть.
1.Должны ли мне поменять мойку по гарантии после экспертизы или до?
2.Должна ли я ее сама везти в офис на экспертизу или они ее должны забрать?
3.Если выезжает ко мне эксперт, то должна ли я ему чего-то платить?
4.Если экспертиза якобы обнаружит, что это я как-то виновата, могу я где-то в другом месте ее сделать и каким образом потом вернуть деньги за эту экспертизу?
Благодарю за ответ
Ответ
1. Мойку должны поменять после проведения экспертизы (при необходимости ее проведения)
