Вопрос

Здравствуйте! Сегодня внесла 40% мгновенным депозитом с карты для бронирования отеля. Средства на карте заблокировали и мне сообщили, что договор №___мной оформлен. Хочу отказаться от поездки, так как очень много плохихи отхывов по отелю, и только после прочтения договра узнала о том, какой туроператор ( а в нем уже было полное разочарование). Договор лично я еще не подписывала. Могу ли я отказаться от поездки, и какую сумму с мен удержат за это, если в договоре написано:
2.6. При невозможности лично подписать договор, ЗАКАЗ или изменения в ЗАКАЗЕ стороны признают юридическую силу документов, полученных посредством факсимильной, электронной или иной связи.
3.4.КЛИЕНТ вправе:
3.4.1. Отказаться от исполнения настоящего Договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по настоящему договору.
6.3. В случае изменения или расторжения Договора и (или) отказа Клиента от исполнения Договора и (или) отказа Клиента от подтвержденных туруслуг, Клиент обязан возместить Исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по данному Договору, в том числе денежные средства, оплаченные Исполнителем Туроператору и иным лицам во исполнение настоящего договора. Возврат денежных средств Клиенту, согласно аннуляции подтвержденных туруслуг, происходит после взаиморасчетов Исполнителя и Туроператора.

Ответ

Обратитесь к туроператору с письменной претензией, руководствуясь ФЗ «О защите прав потребителей». Туроператор также должен документально подтвердить, какие фактические расходы он понес, если проплату Вы произвели только сегодня.
Договор с туроператором не должен противоречить нормам ГК РФ. В дальнейшем возможно обращение с иском в суд руководствуясь вышеуказанным законом, и помимо проплаты по договору взыскать с туроператора компенсацию морального вреда, судебные расходы, штраф в доход государства. Сейчас рекомендую грамотно составить претензию и направить ее почтой заказным письмом с уведомлением, либо сдать лично со штампом на Вашей копии претензии.