Вопрос
Добрый день. Прошу помощи по ситуации.
30.08.2010 была назначена свадьба у моего брата. Был арендован лимузин у организации Альфа-Лимузин (http://www.alfa-limuzin.ru/). Составлен и подписан договор на оказание услуги аренды. Договор представлен также на сайте. Тема договора: Аренда конкретного лимузина белого цвета по определенному адресу (Районный Загс) к 12.00. Договор оплачен и подписан, в договоре указаны наши контактные данные. В назначенный день и время лимузина не оказалось. После нескольких звонков с нашей стороны до организации Альфа-Лимузин нам объяснили, что ситуация решается и нам перезвонят. Нам не перезвонили, пришлось за свои средства звонить и выяснять. Сперва нам говорили, что он уже приехал и все решилось, позже дали мобильный телефон водителя, но он не отвечал. Через некоторое время нам удалось узнать другой номер и нам пришлось звонить и выяснять местоположения водителя. Он сообщил, что находится на месте, хотя его там не было. Спустя 40 минут назначенного времени лимузин все же приехал, но был не белого цвета как заказывали по договору, а черно-серебристым. На вопрос почему вы опоздали и почему лимузин не тот, водитель кавказской национальности начал что-то непонятное рассказывать и показывать свою накладную. В накладной были наши контактные телефоны, однако звонков не поступало. Праздник решили не портить, ибо день был запланирован. Водитель оказался некультурным, не соблюдал правила дорожного движения (не пристегнут, 2 раза пересекал сплошную линию). Из-за опоздания водителя пришлось менять свадебную программу, т.к. мы бы не успели посетить запланированные места для фотосъёмки. В связи со сложившийся ситуации, мы решили оставить жалобу на накладной, хотя он категорически отказывался выдать нам ее. По договору арендованный лимузин заказывали в промежуток времени от 12.00 до 17.00, но к 17.00 мы еще находились в движении на шоссе. До конечного пункта оставалось 15 минут движения, но водитель видимо намеренно тянул время. В 17.10 он остановил автомобиль и под угрозой высадки всей свадебной процессии требовал оплатить 600 рублей за дополнительные полчаса. Пришлось оплатить т.к. выхода не было. Никаких пометок на накладной, никакого чека выдано не было. Водитель положил деньги в карман. По приезду на конечный пункт, водитель вел себя крайне некорректно, ругался, бежал за нами до самого ресторана,потрясая накладной и хватая людей за руки, и требовал еще 600 рублей. Ушел он лишь после того, как мы пообещали вызвать милицию. Мы позвонили в организацию Альфа-Лимузин и рассказали обо всем. Пообещали во всем разобраться.
После детального изучения договора стало ясно, что нарушено более трех пунктов договора со стороны организации.
Вопрос состоит в следующем: как нам поступить. Провести переговоры мирным путем, либо сразу подавать иск?
Ответ
Направить в организацию письменную претензию, руководствуясь ФЗ «О защите прав потребителей», так как Вам ненадлежащим образом были оказаны услуги. Далее можете обращаться в суд, если претензия будет оставлена без удовлетворения.
